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Recibiendo las fichas y cobrando en efectivo
Recibiendo las fichas después de haber hecho su compra
Q		Si compro fichas usando mi tarjeta de crédito, qué tan pronto puedo recibir las fichas?
A		Si su tarjeta de crédito es aprobada para hacer la compra, las fichas serán puestas a su disposición inmediatamente.
Q		Si envió el dinero por transferecia bancaria, ¿qué tan pronto puedo recibir las fichas?
A		La confirmación de una transferencia bancaria se recibe generalmente en el transcurso de una semana. Su cuenta será acreditada tan pronto como la confirmación de su transferencia se reciba. Por favor asegúrese de escribir la información completa de su nombre y dirección cuando seleccione la transferencia bancaria como su método de pago. Información correcta asegurará que sus ganancias sean pagadas puntualmente.
Q		Envié dinero a través de Western Union, ¿Cuanto tiempo tengo que esperar para recibir mis fichas ?
A		Los pagos a través de Western Union son confirmados dentro de 24 horas. Su cuenta será abonada tan pronto se reciba la confirmación de su pago. Por favor asegúrese de escribir su nombre completo y dirección cuando usted seleccione Western Union como método de pago. Información correcta de su nombre y dirección asegurará que sus ganacias sean pagadas rápidamente.
Q		Envié el dinero por Money Order, ¿qué tan pronto puedo recibir las fichas?
A		Su cuenta será acreditada tan pronto como recibamos su pago en el correo. Por favor asegúrese de proveernos con la información completa incluyendo su nombre, dirección y correo electrónico para notificarle cuando recibamos su pago. Información correcta de su nombre y dirección asegurará que sus ganacias sean pagadas rápidamente.
Autorización de la tarjeta de crédito declinada
Q		Intenté comprar fichas con mi tarjeta de crédito, recibí un mesaje que decía que mi tarjeta no había sido autorizada y no recibí nada, ¿se me va a cargar?
A		No, si usted no recibió las fichas, no se le cargará por ellas. Aquí están algunas de las razones por las que su tarjeta pudo haber sido declinada: Usted ha sobrepasado el límite de la tarjeta de crédito. Usted ha sobrepasado el límite diario del casino ($900 por tarjeta) - el límite diario se reajusta cada 24 horas. El banco de su tarjeta de crédito no acepta compras de juegos en Internet. Si usted continúa teniendo dificultades con su tarjeta en nuestro casino, por favor contacte a su banco y verifique que su tarjeta puede ser utilizada. Si el problema persiste, no dude en contactar a nuestro Servicio a la clientela que con gusto lo ayudaran.
Cobrando en efectivo
Q		¿Qué tan a menudo puedo cobrar mis ganancias?
A		Usted puede cobrar tan a menudo como usted lo desee, no obstante usted no tiene que cobrar en efectivo a menos que desee intercambiar sus fichas por dinero verdadero. Usted puede incluso dejar las fichas en el casino después de que haya terminado de jugar por el día. Las fichas estarán seguras en su cuenta hasta la próxima vez que usted entre al casino.
Q		¿Cómo puedo retirar el dinero que gané?
A		Para intercambiar sus fichas por dinero verdadero usted puede presionar el botón "Cash Out" (cobrar fichas) en cualquier juego. Escoja la cantidad que usted desea cobrar en efectivo o deje el espacio en blanco para intercambiar todas las fichas por dinero verdadero. Su cobro en efectivo será procesado en el plazo de 24 horas. Para obtener una lista completa de todas sus compras, cobros en efectivo, y el saldo diario haga clic en el botón Record de transacciones en la ventana principal del casino.Por favor, recuerde que solamente podrá cobrar las ganancias y no el bono.
Q		¿ Tengo que cobrar en efectivo cada vez que deseo cambiar de juego o salir del casino?
A		No, usted no tiene que cobrar. Si usted desea cambiar de un juego a otro, todo lo que debe hacer es presionar el botón de Salida en el juego que usted se encuentra actualmente y después seleccionar otro juego del menú en la ventana principal del casino. Las fichas le seguirán automáticamente de un juego a otro. Usted esta también puede dejar las fichas en su cuenta y simplemente salir del casino. El dinero estará allí la próxima vez que usted entre a jugar al casino.
Q		¿Hay algún cargo por retirar el dinero?
A		No hay absolutamente ningún tipo de cargo impuesto por nuestro casino. El dinero es suyo para depositar y retirar como usted desee. Nosotros nunca le vamos a cargar por ninguno de los servicios que ofrecemos. Sin embargo, por favor note que su banco puede imponer cargos locales administrativos en caso de que sean aplicables.
Recibiendo sus ganancias
Q		¿Cómo me pagarán?
A		En la mayoría de los casos sus ganancias serán acreditadas a su tarjeta de crédito. En ciertos casos que no podamos acreditar su tarjeta, enviaremos rápidamente sus ganancias por medio de cheque.
Q		¿Qué tan pronto recibiré mis ganancias?
A		El crédito a la tarjeta será emitido generalmente en el plazo de 24 horas. Los cheques se envían todos los día y el tiempo que tome en llegar variará dependiendo en el servicio de su correo local. Nota: Por favor cerciórese que la dirección y nombre que nos dió cuando compró sus fichas es la información COMPLETA y CORRECTA. La dirección o nombre incorrecto o imcompleto puede retrasar el envío de sus ganancias.
Q		¿ Por qué se me paga por medio de cheque cuando deseo recibir el crédito a mi tarjeta?
A		Siempre intentaremos acreditar su tarjeta de crédito con las ganancias; sin embargo, las regulaciones de Visa y Master Card no permiten créditos en el exceso de las ventas anteriores. Si no podemos acreditar su tarjeta de crédito enviaremos rápidamente sus ganancias por medio cheque. Para minimizar costos bancarios, por favor solo cobre sus fichas cuando haya ganado una cantidad suficientemente grande. Las fichas permanecerán en su cuenta cuando usted cambie de juego y aun cuando salga del casino.
Q		¿Cuando se carga mi tarjeta de crédito?
A		Todas las transacciones, los abonos y los créditos, se procesan una vez al día. Al final del día calcularemos el saldo diario y lo incorporaremos en su expediente de transacciones. Usted puede presionar botón de Record de Transaciones en la ventana principal del casino para obtener una lista completa de todas sus compras, cobros en efectivo y saldos diarios.
Q		¿Cómo es posible que cobré $200 en efectivo pero usted acreditó solamente $75? ¿Dónde está el resto?
A		La cantidad que usted cobra en efectivo NO es la cantidad de sus ganancias. Sus ganancias y pérdidas son determinados por el saldo diario. Su saldo es un total de todas sus compras comparadas al total de todos sus cobros en efectivo. POR EJEMPLO: Total de las compras del día = $125 Total de los cobros en efectivo del día = $200 Saldo al final del día = $75 en ganancias No le cargamos el total que sus compras, ni le acreditamos el total de sus cobros en efectivo. En cambio, calculamos el saldo diario y ya sea le cargamos o acreditamos la cantidad del saldo al final del día.
Q		¿ Pueden enviar mis ganancias por medio de transferencia de fondos de banco a banco?
A		Generalmente no enviamos ganancias usando la transferencia bancaria, sin embargo, si sus ganancias exceden la cantidad de $1,000 podríamos considerar hacer para usted una transferencia bancaria. Para detalles por favor contacte a nuestro personal del servicio al cliente.
Q		¿En mis cuentas aparece que ustedes me enviaron un cheque, para dónde va? ¿A mi casa o a mi banco?
A		El cheque se envía a la dirección que usted nos dio cuando eligió su método de compra y completó la información con su nombre y dirección. Si usted compró fichas usando una tarjeta de crédito y necesita hacer cambios a su información del nombre y dirección, siga por favor estas instrucciones: Ingrese a cualquier juego y presione el botón comprar fichas Seleccione por lo menos la cantidad de US$1 Presione el botón Tarjeta de Crédito Escriba toda la información de su tarjeta de crédito y presione “OK” Escriba su nombre y dirección y haga los cambios necesarios. Asegúrese de ingresar TODA la información solicitada ya que esta nueva información substituirá el viejo expediente que usted tenía en el casino. Presione el botón “OK” para completar la compra. Una vez terminada la compra, la nueva información formará parte de su cuenta en el casino. Si usted ha comprado las fichas por medio de Western Union, Transferencia Bancaria o Money Order y desea hacer cambios a su información en el nombre o dirección, por favor presione el botón “Contáctenos” para comunicarse con nuestro personal de ayuda a la clientela que con gusto lo ayudaran.
Q		¿Recibí un cheque de ustedes pero es en dólares estadounidenses, qué puedo hacer con él?
A		Usted puede cobrar nuestro cheque en cualquier banco que acepte moneda extranjera.