Las grandes obras son hechas no con la fuerza, sino con la perseverancia.

Samuel Jonson.

La apertura de mercados y la influencia de la globalización ha provocado una mayor competencia entre las diferentes compañías, lo que ha dado paso a que cada empresa busque un mejor aprovechamiento de los recursos y una mejor calidad en sus productos para poder ser más competitivas y obtener más clientes.

Países en desarrollo como el caso venezolano, se ven forzados a adaptarse a ciertas normas de calidad para poder salir a competir fuera de sus fronteras, y también para poder asegurarse insumos de calidad requerida a fin de poder fabricar sus productos tanto de exportación como de venta local. Desde luego, estos países tienen que hacerlo para no verse desplazados por empresas extranjeras que llevan mas años participando en mercados globales y con sistemas basados en normas de calidad.

En este análisis se considera el alcance, las repercusiones que las normas de calidad desempeñan y cuál es su realidad en el escenario venezolano.

ALCANCE, REALIDAD, REPERCUSIONES

A través de las líneas de investigación del Programa de Gerencia de Calidad del Área de Postgrado de Faces, junto con la cátedra de Comercio Internacional del Programa de Maestría en Administración, mención mercados, se ha indagado sobre este tema y sus participantes mediante foros realizados expresan como el caso de la Lic. Lorena Rojas, que no se puede negar que en la actualidad a nivel mundial las normas ISO 9000 y ISO 14000 son requeridas, debido a que garantizan la calidad de un producto mediante la implementación de controles exhaustivos, asegurándose de que todos los procesos que han intervenido en su fabricación operan dentro de las características previstas. La normalización es el punto de partida en la estrategia de la calidad, así como para la posterior certificación de la empresa.

Estas normas fueron escritas con el espíritu de que la calidad de un producto no nace de controles eficientes, si no de un proceso productivo y de soportes que operan adecuadamente. De esta forma es una norma que se aplica a la empresa y no a los productos de esta. Su implementación asegura al cliente que la calidad del producto que él esta comprando se mantendrá en el tiempo. En la medida que existan empresas que no hayan sido certificadas constituye la norma una diferenciación en el mercado. Sin embargo con el tiempo se transformará en algo habitual y se comenzará la discriminación hacia empresas no certificadas. Esto ya ocurre hoy en países desarrollados en donde los departamentos de abastecimiento de grandes corporaciones exigen la norma a todos sus proveedores.

En Venezuela, desafortunadamente todavía son muchas las empresas que no han desarrollado una cultura de calidad y productividad, especialmente las Pymes, lo que las afectado seriamente en ser competitivas

La gerencia venezolana sugiere Lorena Rojas, debe una vez por todas, identificase con el hecho de que para una efectiva implementación de los programas de calidad, y en especial para iniciar un proceso de normalización ISO, es prudente que la empresa se inicie por algo más elemental, como es definir una cultura orientada a la excelencia.

Se trata de crear las condiciones favorables para que el nuevo sistema tenga receptividad en la organización. Es algo así como preparar la tierra.

Metafóricamente es algo como que antes de hacer un cultivo, siempre se hace un proceso de acondicionamiento de la tierra, una nivelación, una fertilización o abono, se controlan las fuentes de agua, se establecen los límites, se prepara al personal, se consigue la maquinaria especial, se alista el capital de trabajo y más, haciendo un cronograma de actividades.

Al igual debe hacerse con la implementación de la Iso, al respecto se sugiere, que antes de realizarlo, es importante que la empresa haga la fase de alistamiento, empezando por crear unas condiciones de favorabilidad en el clima, en el ambiente, en el compromiso, llevando a cabo cambios de ciertas rutinas, motivación, y otros factores que conlleven a resultados positivos.

Es conveniente tomar en cuenta, que antes de darle paso a las ISO o a cualquier proceso de calidad, es necesario inducir un proceso de sensibilización al cambio con énfasis en la calidad, el cual intervenga la cultura y el clima, dado a que es indispensable que la empresa desarrolle previamente una cultura especifica, una dinámica y una rutina que facilite el proceso que va a iniciar.
En Venezuela el organismo encargado de las certificaciones de calidad es FONDONORMA; el cual es una Asociación Civil, sin fines de lucro, con personalidad jurídica y patrimonio propio, creada en septiembre de 1973 para promover las actividades de Normalización y Certificación de la Calidad con la intención de estimular la competitividad del sector productivo venezolano.

FONDONORMA es reconocida por el gobierno venezolano como un ente certificador en el cual las actividades de normalización y certificación han sido delegadas por el Ministerio de Fomento, según resolución No. 1450, Gaceta Oficial No. 35.237 del 21 de junio de 1993. Fondonorma es a su vez, el representante por Venezuela ante la Organización Internacional para la Normalización, ISO.

FONDONORMA es una Asociación Civil sin fines de lucro, creada para promover las actividades de normalización y certificación con la intención de mejorar la calidad y competitividad de los productos y servicios que provee el sector productivo venezolano.

Bajo esa orientación, coordina la elaboración de Normas Venezolanas COVENIN con el respaldo de los sectores público y privado. Certifica los sistemas de gestión de empresas, y la calidad de productos y servicios, con instrumentos de valor internacional como los certificados ISO 9000 y 14000, OHSAS 18001, HACCP, la Marca NORVEN, la Marca de Conformidad FONDONORMA, el CERTIVEN y el Sello FONDONORMA de Servicios.

Cabe señalar, que la certificación es la actividad que consiste en atestiguar que un producto o servicio se ajusta a determinadas normas, con la expedición de un acta o una marca de conformidad, en la que se da fe documental del cumplimiento de todos los requisitos exigidos por dichas normas.

Las certificaciones concretamente, tienen por objeto evidenciar e informar al mercado global que la organización posee un sistema consistente y fiable para realizar las actividades de manufactura o servicio que ofrece a sus actuales y/o potenciales clientes. El sistema se comprueba, entre otros aspectos básicos, a través de la documentación, implementación, cumplimientos, mejora continua y evidencia.

Una empresa se certifica una vez que tenga manuales con los procedimientos de operación funcionales, en donde los responsables de utilizarlos los conozcan y apliquen y, que lo cumplan a cabalidad. Justamente con estos manuales y sus procedimientos, la empresa estará lista para certificarse en el momento en que los responsables de su dirección tomen conciencia de que la calidad de gestión no es la calidad del producto sino el sistema de gestión de calidad que asegure la consistencia de los procesos, puesto que la certificación aplica al sistema de gestión de calidad y no a los productos elaborados por la empresa, por lo tanto una empresa se certifica no con la firma de haber cumplido con los requisitos establecidos, sino con la instalación de un sistema eficiente de calidad.

Téngase presente, que la empresa se certifica cuando cumple con ciertos rasgos que la caracterizan como una empresa de Calidad, características, tales como:

a. Tener una documentación actualizada o constancias de poseer un sistema capaz de cumplir con los requisitos básicos ISO 9000
b. Asegurar una implantación consistente entre la práctica y la documentación del sistema, es decir demostrar que "se hace lo que se dice".
c. Medir la efectividad de los resultados, es decir, evaluar y diagnosticar la efectividad del sistema gerencial en la gestión de competitividad.
d. Atender las áreas deficientes mediante acción correctiva, analizando el problema de raíz

A lo anterior se puede agregar , que es necesario contar con procedimientos por escrito que señalen a como crear y autorizar el uso de la documentación sobre la calidad, como distribuirla entre los distintos sectores y personas, como modificarla cuando sea necesario y como retirar la documentación obsoleta para que no se confunda con la que es válida.

No hay que descuidar que en Venezuela el organismo encargado de la Certificación es Fondonorma, y justamente, son ellos quienes ponen a la disposición de la empresa manuales explicativo de los requisitos para así encaminar a las empresas hacia el logro de la calidad total.

La certificación de una línea de producción de bienes y/o servicios, con respecto al Sistema de la Calidad de la empresa, Sistema de Control y Aseguramiento de la Calidad, avala que la empresa tiene implantada las mejores prácticas de calidad de uso mundial, establecidos en las normas de la Serie Covenin - ISO 9000. Se sugiere, que el Sistema de la Calidad en su conjunto funcione como un todo organizado, para que se pueda garantizar la calidad de los productos y servicios que se producen y que cada uno de los procedimientos se encuentren escritos para poder garantizar el cumplimiento y los procesos requeridos por ISO 9000, puesto que la certificación permite declarar la conformidad del Sistema de Aseguramiento de la Calidad de una empresa bien sea de fabricantes de productos o que preste servicios, con respecto a los requisitos establecidos en las Normas Venezolanas Covenin ISO 9000, 9001, 9002 y 9003.

Para concluir en el análisis, Lorena Rojas (2005) nos invita a tener presente, que tengamos presente, que es evidente que la globalización es un término que nos envuelve cada vez más y por supuesto no deja de lado al mercado, el cual cada vez se expande y en donde sus clientes poseen día a día mas conocimientos y por ende se vuelven mas exigentes. Es por ello, que la empresa venezolana, debe preocuparse más por el rol de la calidad dentro de la cultura empresarial y no debe dejar a un lado todo lo referente a las normas de calidad. A fin de mantenerse en los mercados locales ganados o para incursionar en mercados internacionales. No se trata de un gasto sino de una inversión que se va a traducir en solidez, seguridad, confianza y sobre todo bienestar tanto para la empresa como para sus clientes.

La gerencia venezolana No puede seguir ignorando el rol de la calidad y productividad, y seguir improvisando, produciendo con defectos, con poca productividad y calidad, simplemente por ignorar lo que los escenarios del presente exigen en el dominio integrado de estas dos funciones. Se requiere de una gerencia más participativa, estratega, visionaria, adaptada a los conocimientos administrativos modernos, estar plenamente conciente de que el éxito del producto final de la calidad de las materias primas, de la calidad del diseño y en la calidad del soporte administrativo que la empresa tiene, se hace evidente en la medida que la empresa transita buscando la economía y mejoramiento de los productos.

Prof. Titular UC del Área de postgrado.
Ingeniero- administrador ( Exatec)
carmorvan@hotmail.com

Por Carlos Mora Vanegas
mailto:carmorva@hotmail.com
Publicado Domingo, Mayo 8, 2005