"Se puede esconder el fuego, pero ¿Qué se hace con el humo?"

Proverbio Africano

Ignorar el rol de las normas de calidad en la gerencia venezolana conllevaría a muchas empresas a fracasar en su incursión en los mercados internacionales y aun en los nacionales, especialmente ante aquellas empresas que se han preocupado seriamente por garantizar la calidad de sus productos y servicios con los acuerdos que se han establecido en lo concerniente a que la calidad sea una garantía para los consumidores.

En este trabajo nos adentramos en analizar el alcance e importancia de la certificación de las normas de calidad en Venezuela, a manera de información para quienes les interesan estos tópicos.

ALCANCE, REPERCUSIONES, ASPECTOS LEGALES

Al comentar sobre este punto dentro de un foro abierto sobre la calidad y productividad en la empresa Venezolana, consideramos importante expresar lo que al respecto de las normas de calidad en el país aportamos lo que nos señala Jesús Araujo, participante del Programa de Postgrado de Mercadeo del Área de Postgrado de la Universidad de Carabobo cuando nos dice, que las normas ofrecen un lenguaje común de comunicación entre las empresas, los usuarios y los consumidores, establecen un equilibrio socioeconómico entre los distintos agentes que participan en las transacciones comerciales, son la base de cualquier economía de mercado y, un patrón necesario de confianza entre cliente y proveedor.

El empresario venezolano ha encontrado en las normas el trampolín para incursionar y abarcar nuevos mercados, aunque es evidente que las organizaciones que están bajo este lineamiento son en su extensa mayoría empresas filiales de internacionales o si no proveedores de estas. Ya que no es un secreto que lamentablemente el empresario venezolano no invierte en actualizaciones ni en gasto que no representen ganancias tangibles a corto plazo, es por eso que no son muchos aquellos que están adheridos a alguna norma y que además se mantengan en el tiempo.

Las empresas venezolanas, deben recurrir a certificar su norma al organismo de FONDONORMA. Al respecto se debe tener presente que la certificación es la acción que ejecuta un organismo reconocido e independiente de las partes interesadas, mediante la cual se pone de manifiesto que un producto, proceso o servicio está conforme con una norma o requisitos permanentes especificados.

FONDONORMA lleva a cabo esta actividad de una manera imparcial, transparente y con total objetividad. Por ello, tal como lo estipulan las organizaciones internacionales, no ofrece consultoría o asesoría en esta materia a las empresas, y cuenta con un Comité Técnico Sectorial de Certificación como lo establecen las normativas internacionales.

Para ello debe la organización declarar poseer o estar desarrollando unos Sistemas de Gestión (Procedimiento por el cual FONDONORMA asegura por escrito que un Sistema de Gestión está conforme con los requisitos especificados).

En tal sentido, FONDONORMA ha desarrollado y acreditado de acuerdo a las normas Internacionales aplicables, su sistema de gestión para la administración de estos procesos. Para lo cual FONDONORMA brinda un Servicio Certificado FONDONORMA

En atención a las necesidades que demanda la producción de bienes y servicios en materia de calidad en un mundo globalizado, FONDONORMA pone a disposición un nuevo producto. Se trata de la Certificación de Servicios, dirigida a empresas e instituciones que ofrecen servicios hospitalarios, educativos, de atracciones, etc, vinculados al cumplimiento de aspectos de seguridad e higiene establecidos en normas vigentes venezolanas e internacionales. (Texto nuevo). Con la Marca Servicio Certificado, FONDONORMA llena un vacío en materia de certificación de servicios y asciende un nuevo escalón en su trayectoria de 30 años como Asociación sin fines de lucro, creada para promover en el país las actividades de normalización y certificación de la calidad, con el fin de estimular la competitividad del sector productivo venezolano. Son 3 décadas de crecimiento vertiginoso, con reconocimiento de entes extranjeros que avalan su capacidad técnica, transparencia y credibilidad de sus procesos!
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- Auditoría al sistema de la calidad de la empresa prestadora del servicio, mediante un cuestionario de evaluación, diseñado para tal fin por FONDONORMA.
- Auditoría al servicio, por medio de la verificación del cumplimiento de los requisitos establecidos en la normativa especifica que le corresponda.
- Otorgamiento de la Marca Servicio Certificado FONDONORMA, una vez cumplidos y verificados satisfactoriamente los dos puntos anteriores. A partir de ese momento la empresa es autorizada a publicitar la certificación por un período de tres años.
- Auditoría anual, con el fin de comprobar el mantenimiento de las condiciones que hicieron al servicio de una empresa, acreedor de la certificación.
Como toda certificación de la calidad, constituye una herramienta de competitividad para las empresas, dada la confianza que genera tanto al cliente como a la firma que la posee. De allí la ventaja para las organizaciones de servicios certificadas por FONDONORMA, con respecto a las empresas del mismo género sin este importante sello de calidad.
Con la Certificación de Servicios se evalúa a las empresas de un ramo en particular, de acuerdo a una normativa específica con requisitos propios que repercutirán en la mejora continua en la prestación de sus servicios.

¿A Quién Dirigirse?

Para toda información complementaria relacionada con la obtención de la Marca de Servicio Certificado FONDONORMA, hacer contacto con la Gerencia de Certificación de Productos.

Tel.: (0212) 576.4659
Fax: (0212) 574.13.12
e-mail: yguevara@fondonorma.org.ve

Araujo, nos recuerda que consideremos que en cuanto a normativas, leyes y decretos, se cuentan con la "Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999)", "Ley Orgánica del Ambiente (1976), "Ley Penal del Ambiente (1992)", "Código de Ética del Colegio de Ingenieros (1971)", y la norma ISO 14001, Normas técnicas.

En la carta magna se contemplan los derechos y deberes de cada generación en lo que al cuidado, protección y preservación del medio ambiente se refiere, enfocados al beneficio de sí misma, como también en las generaciones futuras. Toda esta normativa legal se plasma en la Sección de Derechos Ambientales donde los artículos más relevantes son: Artículo 127, Artículo 128 y Artículo 129. En ellos se exponen de una forma clara y sencilla la importancia de la protección y preservación de todos los recursos naturales de nuestro país así como los peligros y daños que ocurren por la carencia de conciencia ambiental de las personas transgresoras del medio ambiente.

En conclusión, las empresas venezolanas deben incorporar más dentro de su gestión el rol determinante que en el presente exige la cultura de calidad y aprovechar certificar la calidad de sus productos, servicios, procesos en FONDONORMA

Tal como no los comenta José Alberto Maucó, para la pequeña y mediana industria, Fondonorma tiene un lineamiento y apoyo del Banco Mundial para asesorar y certificar dichas empresas con costos relativamente subsidiados e implantando el sistema de la calidad; realmente el éxito es que en la conciencia de la alta dirección de estas empresas se promulgue, se convenzan y actúen congruentemente con la filosofía de la calidad, de acción y emoción de acuerdo a los 8 parámetros que indican la ISO 9004-2000 como modelo de comportamiento personal y organizacional.

Carlos Mora Vanegas
Ingeniero- Administrador (Exatec) .Prof. Titular de Postgrado de Faces, U.C

Por Carlos Mora Vanegas
mailto:carmorva@hotmail.com
Publicado Domingo, Mayo 8, 2005