"El clavo que sobresale siempre recibe un martillazo."

Proverbio Chino

La mercadotecnia moderna involucra que las empresas deben contar con una gerencia de mercadeo que sepa aprovechar las ventajas competitivas que se derivan de las normas de calidad, de cómo se aprovechar sus alcances, beneficios, así como también sus repercusiones.

En el presente no se puede ignorar el rol de las normas Iso, puesto aportan grandes beneficios en el sistema de calidad de las empresas, y aunque ellas están diseñadas para agregar valor en el sistema de calidad, no siempre se cumple el objetivo, no por causa de la misma norma. En la actualidad a nivel mundial las normas ISO son requeridas, debido a que garantizan la calidad del producto mediante la implementación de controles exhaustivo, asegurándose de que todos los procesos que han intervenido en su fabricación operan dentro de las características previstas. En este escrito nos concretamos en evaluar la importancia para la gerencia de mercados contar con buenas normas de calidad.

CONSIDERACIONES, ALCANCES.

La cátedra de Mercadotecnia del Programa de Postgrado de la especialidad de Gerencia de la Calidad y productividad ha venido proporcionando a sus participantes la relevancia, el alcance que el presente escenario demanda a la función de mercados en el presente con respecto a las normativas de calidad y cómo estas pueden ser usadas como ventajas competitivas.

Al respecto en los talleres que realizan se manifiesta tal como lo señala el participante José Domingo Espinoza, para la gerencia de mercadeo adentrarse en el cumplimiento de estas normas debe tener presente, que las misma otorgan una ventaja competitiva y esto repercute en estas gerencias ya que las mismas requieren en principio de una cultura madura, con unas características muy propias que deben ser parte del proceso diagnostico de la implementación de estas normas. Así mismo se deben sentar las bases para establecer las condiciones ideales. Así pues la gerencia de mercadeo debe internalizar que la creación de un sistema de calidad no consiste en añadir unos cuantos adornos decorativos a la organización, implica un importante proceso de cambio que ejercerá su impacto sobre toda la organización dándole ventajas competitivas a la empresa mejorado la satisfacción al cliente, produciendo con calidad, preservando el medio ambiente y en un clima laboral seguro.

Elsy Olmos por su parte nos señala, que el cumplimiento de estas normas puede facilitar el acceso a los mercados, puesto que una empresa al obtener una certificación de calidad internacional garantiza que es confiable y lo que produce es de calidad, sin embargo, es importante estar al tanto y conocer las normas internacionales para hacer la selección más adecuada de acuerdo a la actividad productiva de la empresa.

Para la gerencia de mercados es indispensable contar con las normas de calidad dado a que eso permite a la empresa ubicarse competitivamente en el mercado, debido a que su actividad productiva y los bienes y servicios destinados al consumidor son de calidad. es indispensable que la gerencia asuma esto como parte indispensable dentro de la empresa puesto que permite direccionar el camino de la misma a través de procedimientos estandarizados que han sido previamente evaluados y analizados para asegurar que son de calidad, fácilmente se puede comparar el antes y después de una empresa cuando adquiere una certificación de calidad. el funcionamiento de la misma mejora y la productividad aumenta.

Por otra parte, para la participante Lisbeth Borjas, la Pyme venezolana en un gran porcentaje, no ha sabido inculcar la relevancia de hacer uso de las normativas de la calidad, dejando una gran vacío en este aspecto, lo que es fácil de ser atacada por empresas competidoras que si se preocupan de ello. Hay muy pocos especialistas de calidad y productividad, así como muy poca atención a ello, se da una ausencia de una filosofía de calidad, cultura de ésta y baja productividad de acuerdo a índices que permitan ser altamente competitivos

La gerencia venezolana de las Pymes debe cambiar su visión errada que tiene de la calidad y productividad, preocuparse seriamente en que el departamento de producción, de mercadeo específicamente, se involucren en el rol moderno de la cultura de la calidad. Es necesario que ambas funciones se integren, que sepan como interpretar los requerimientos que los usuarios, consumidores requieren, a fin de unificar estrategias que permitan obtener un producto que sea realmente demandado, comprado y que garantice éxito económico para la empresa.

No puede seguir la gerencia ignorando el rol de la calidad y productividad, en improvisar, producir con defectos, con poca productividad y calidad, simplemente por ignorar lo que los escenarios del presente exigen en el dominio integrado de estas dos funciones. Se requiere de una gerencia más participativa, estratega, visionaria, adaptada a los conocimientos administrativos modernos, estar plenamente conciente de que la ingerencia en el producto final de la calidad de las materias primas, de la calidad del diseño y en la calidad del soporte administrativo que la empresa tiene, se hace evidente en la medida que la empresa transita buscando la economía y mejoramiento de los productos.

Debe darse un compromiso formal con la gerencia de Calidad ya que para poder competir en los mercados internacionales se debe contar con el aval de las normas de calidad exigidas.

Carlos Mora Vanegas
Ingeniero- Administrador. (Exatec)
Prof. Titular de postgrado U.C.

Por Carlos Mora Vanegas
mailto:carmorva@hotmail.com
Publicado Domingo, Mayo 8, 2005