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Las empresas en la actualidad presentan un comportamiento organizacional
propio de su ADN, sus metas, objetivos, cultura organizacional, avalado del
estilo gerencial responsable de velar por su desarrollo.
Alguien ha escrito justamente, que no se debe olvidar , el que entender al
hombre como sistema es una de las nuevas variedades de la teoría administrativa,
valiosa concepción, porque permite comprender que su multidimensionalidad es
superior a la determinación como "recurso" de la que siempre quiso ver en él la
concepción mecanicista del mundo, un sujeto pasivo a la expectativa de recibir
por parte de la organización la correspondiente "responsabilidad social" de esta
y voraz receptor de toda la carga "motivacional" que genera la cultura del
determinismo psicosocial.
Es comprender su autonomía y gran capacidad generadora de cambios como aportes
fundamentales al proceso productivo, pues es quien lo realiza, no el Ingeniero,
directores de escritorio o comunicadores de línea de la ordenes de producción.
Es la persona con base en su experiencia la fuente de toda sabiduría y fidelidad
para la solución oportuna de los problemas del proceso. Es el sistema de máxima
jerarquía al que no se le motiva, sino que se le entiende y ve como persona, se
le respeta en todas sus dimensiones y lo más importante se cree en él.
La realidad competitiva, dinámica de los actuales escenarios económicos demanda
que la gerencia garantice a la empresa un comportamiento organizacional, libre
de conflictos, especialmente los generados por el trabajador, sobre todo en una
época en donde las empresas están sometidas a grandes cambios, retos
necesitándose un buen clima organizacional garantía que permita a la empresas
desenvolverse exitosamente.
La gerencia debe estar atenta ante el comportamiento de los individuos en
realización de sus funciones y evitar en todo lo posible, que se manifieste un
conflicto organizacional que de paso a un clima perjudicial para la empresa.
Todo individuo que se adentra a una organización lo hace con una personalidad,
rasgos definidos, que han dado paso a una conducta, comportamiento que genera
resultados y que se debe sabérsele manejar adecuadamente, evitando que no se
manifiesten conflictos organizacionales, producto del mismo individuo.
A fin de evitar que se manifiesten problemas, conflictos generados por el
trabajador, se debe definírsele bien sus funciones, qué es lo que se espera de
ello, evaluar su rendimiento, productividad, compromiso, responsabilidad,
asistencia, pertenencia al grupo y a la organización, prestarle el apoyo
requerido.
Se debe además, tenerse bien identificadas sus necesidades, aspiraciones,
logros, comportamiento, estar atento a sus inquietudes, capacitación,
desarrollo, creatividad, la manera de cómo está integrado con su equipo de
trabajo, motivación.
Tómese muy en cuenta que cuando se manifiesta un conflicto que ha dado paso a un
ambiente, clima nefasto para la organización, de inmediato se debe analizar la
causa que lo han generado, el por qué de su manifestación, las consecuencias,
efectos y buscar de inmediato las soluciones que eviten que este no solamente
conlleve a una situación negativa para la empresa, para el grupo, para el
individuo, para su autoestima, su desempeño y sobre todo que no se vuelva a
repetir.
Debe sabérsele negociar, evitar que se vuelva a presentar, a responsabilizar a
cada uno de sus consecuencias, a tomar acciones disciplinarias de ser necesario,
y sobre todo ,a que cada actor responsable se comprometa a que no se vuelva dar.
En una situación conflictiva generada por el individuo de la organización,
consideremos valiosas, algunas aportaciones que nos lega Tamara Sánchez, como,
el que ningún nivel de conflicto puede ser tomado como aceptable en todas las
condiciones. Es probable que un grupo determinado, insertado en una
circunstancia determinada, se presente el conflicto como saludable y positivo.
Sin embargo en ese mismo grupo, al variar las circunstancias el resultado puede
ser desfavorable. También puede ocurrir esto cuando hablamos de grupos
diferentes.
Es necesario valorar el efecto de los conflictos en el desempeño del grupo para
conocer los verdaderos resultados. En cualquier caso se verá en calidad de
GRUPO, pues las percepciones individuales no tienen necesariamente una
influencia, por causa de patrones personales que se ponen de manifiesto.
Se dice, que los conflictos pueden ser intrapersonales, interpersonales,
intragrupales, intergrupales en incluso entre organizaciones. Es un fenómeno que
puede tener diferentes formas de expresión de acuerdo a cada caso y que es
fundamental conocerlas para una adecuada administración.
Téngase presente, que los conflictos pasan por el prisma del factor
individualidad, el sistema de valores de las personas, sus diferencias e
idiosincrasia. La gente difiere en cuanto a la importancia que le concede a
valores como la libertad, el placer, el trabajo, el respeto a uno mismo, la
honestidad, la obediencia y la igualdad.
Las costumbres, los modos de hacer alguna cosa, distribución del tiempo,
decoración forman parte de la cultura de una entidad y pueden generar conflictos
con otra que posea diferencias culturales respecto de esta.
Los conflictos organizacionales son manejables, muchas veces resultan positivos
porque indican que algo está funcionando mal. Especialmente cuando es de parte
de los trabajadores. Ellos invitan a considerar como alguien lo expresaba, que
la persona que trabaja en una organización y comparte su espacio productivo con
otras, está determinada por los factores internos propios de su personalidad,
cultura, educación y conocimientos del desempeño, expectativas funcionales y del
contrato psicológico . Determinada también por los factores externos al
individuo, que son los propios de la organización y los resultantes de la
interacción laboral con otras personas diferentes e individuales como él, tales
como las presiones de compañeros por una conducta conforme, las presiones del
jefe, cambios de tecnología, presiones de la familia, programas de
entrenamiento, condiciones del ambiente y otros propios de la vida
organizacional.
Lo cierto, que el comportamiento humano es extremadamente complejo y para
explicarlo brevemente debe tenerse en cuenta que no es posible comprender las
relaciones con y entre las personas sin un conocimiento mínimo de sus
características como microsistema o subsistema dentro del gran sistema
organizacional. En primer lugar debe considerarse como un sistema abierto, con
especiales capacidades para recibir inputs del sistema central (entendido como
la organización y sus componentes estructurales), con inteligencia y talento
creativo para transformar esa información y fuerzas de ingreso, en
comportamientos autónomos de beneficio particular y hacia la organización en
general.
www.entorno-empresarial.com
Carlos Mora Vanegas
www.camova.com
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